智能家居銷售前的3句話,很多人一張嘴就錯(cuò)了
智能家居體驗(yàn)店越來越多,很多智能家居銷售員都開始趕赴前線,但是當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí),你通常第一句說的是什么呢?
“有什么可以幫到您嗎?”
“先生,請(qǐng)隨便看看!“
“你想看什么價(jià)位的?”
”能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎?“
”我能幫您做些什么?“
”喜歡的話,可以看一看!“
......
換位思考一下,如果你是顧客,是不是一聽到這個(gè)你頭都大了?這幾種說法雖然非常見,但是在銷售過程中是非常難吸引顧客注意力的,都說好的開始是成功的一半,同理,錯(cuò)誤的開始也是失敗的一半。我們可以回想一下,當(dāng)顧客聽到這些話時(shí),會(huì)怎么回答您?基本上都是一句話就把你搞定了,那就是:”好的,我隨便看看!“ 怎么樣?聽著熟悉吧!你怎么接話呢?很多導(dǎo)購(gòu)說:”好的,您先看,有什么需要可以隨時(shí)叫我。“然后顧客看了一圈出去了!
所以,一個(gè)好的開場(chǎng)白是把顧客留下的重要因素!選擇你的開場(chǎng)白,讓你的顧客停留!
第一句話:讓顧客記住你的品牌
”您好,歡迎光臨!“〤
也許你認(rèn)為這樣問好沒什么不妥,的確,看上去是沒有什么不妥,但是它也很普通,不夠完整,并不能讓顧客在第一時(shí)間就記住你的品牌或店鋪。
正確的第1句話應(yīng)該是:
”您好,歡迎光臨XXX專柜(品牌/店鋪)!“√
因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛,可能路邊的店鋪有很多,他只是看到這產(chǎn)品新奇進(jìn)來看看,可能并不知道你家的品牌,這時(shí)你要告訴顧客,你家的品牌!還有一個(gè)原因,就是你要當(dāng)著顧客的面,在他耳邊做一下廣告,這種廣告效果比電視上、平面廣告上的效果要強(qiáng)很多倍,因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的!他可能今天不會(huì)買,但是當(dāng)他想買的時(shí)候,他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊的響起”XXX專柜!“很自然的就會(huì)想起你。
第二句話:讓顧客留下來
許多智能家居銷售員都是話題終結(jié)者,而且很多都是在第二句話便成功了終結(jié)了話題。
”美女/先生,您想要安裝什么樣的智能產(chǎn)品呢?“〤
”美女/先生,請(qǐng)隨便看看!“〤
”你想看個(gè)什么價(jià)位的?“〤
”能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎?“〤
”我能幫您做些什么?“〤
以上所有問題,顧客全部可以用一句話回答:“我就隨便看看”。
潛臺(tái)詞是:“你不用來管我”。
因?yàn)橐婚_口就錯(cuò)了,所以接下來就相當(dāng)被動(dòng),你只能順著顧客的話回答:“好的,您先看,有什么需要隨時(shí)叫我。”
然后顧客真的就隨便看看走了,不知道下輩子什么時(shí)候能再見。他的這筆消費(fèi)沒有在你這里產(chǎn)生,必然會(huì)在別家產(chǎn)生。
第2句話,最重要的是引起顧客的興趣,給他一個(gè)留下來的理由!一般這么說:
第一種說法:“這是我們新出的新款智能產(chǎn)品!“√
人對(duì)新鮮事物都會(huì)充滿著好奇心,這是人的本性,簡(jiǎn)單的一句話就能讓你給顧客一個(gè)留下來繼續(xù)了解的理由。
第二種說法:“我們這里正在搞XXX的活動(dòng)!”√
用活動(dòng)來吸引顧客,但千萬中堅(jiān)力量這么說:我們這里正在搞活動(dòng)!”因?yàn)楝F(xiàn)在每家商店都在搞活動(dòng),搞的活動(dòng)太多了!顧客已經(jīng)麻木了!為了能讓顧客感受到于從不同,需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說出,活動(dòng)的吸引力要夠大,這樣顧客就感興趣了!會(huì)注意聽你說的話!
第三種說法:唯一性。√
“我們這新研發(fā)出來的一款產(chǎn)品,絕對(duì)沒有重樣的。”都說撞衫不可怕,誰丑誰尷尬,其實(shí)不僅僅是在服裝方面,人的求異心理在任何方面都會(huì)表現(xiàn)出來,限量款,唯一款能夠極大的滿足消費(fèi)的消費(fèi)滿足感。
第四種說法:制造熱銷氣氛。√
“最近有一款智能產(chǎn)品不僅性能外觀極佳,性價(jià)比也特別高,好多顧客都是奔著這款產(chǎn)品來的,馬上就要斷貨了,您看您要不要看一下這款”。考慮到消費(fèi)者的從眾心理,告訴他最近哪款產(chǎn)品比較火,往往能夠讓消費(fèi)者更加信任這款產(chǎn)品的質(zhì)量,從而輕松把拿下這一單。
第五種說法:時(shí)限性。“這款智能產(chǎn)品可是今年新推出的限量版。”√
對(duì)于有時(shí)限的產(chǎn)品,消費(fèi)者一般是很積極的,畢竟過了這村就沒這店了。想一想之前肯德苦的嫩牛五方,限時(shí)推出,用戶消費(fèi)異?;鸨?,在智能家居這一方面,也可以選擇時(shí)限銷售。
在此就一一介紹了,朋友們可以自己組織語言!切記:把一種說法練到滾瓜爛熟,脫口而出!才會(huì)讓顧客覺得你是真誠(chéng)的在與他交流,而不是所謂的銷售話術(shù)應(yīng)用。
第三句話:不給顧客拒絕的理由
很多智能家居銷售員在跟顧客推薦新款或是介紹活動(dòng)的時(shí)候,都喜歡問:
“您要不要體驗(yàn)一下?”〤
“我能幫您介紹一下可以嗎?”〤
拜托,請(qǐng)直接開始你的表演,直接拿給顧客體驗(yàn),講給顧客聽!你這樣多此一舉的問題,是在給顧客拒絕你的機(jī)會(huì),浪費(fèi)顧客的時(shí)間,顧客極有可能會(huì)說:
“算了吧,不試了。”
“算了吧,不用了!“
本來人家已經(jīng)被吸引了,結(jié)果你又讓人家重新選擇!給了他拒絕你的機(jī)會(huì),顧客和業(yè)績(jī)就是這樣流失的!
所以第3句話直接拉過來介紹商品!
就這么說:“我來幫您介紹!”
直接介紹相關(guān)的智能家居產(chǎn)品,不給顧客猶豫的機(jī)會(huì),他既然已經(jīng)被你吸引過來了,就是想了解,你若問顧客愿不愿意,能不能介紹,等他清醒過來就麻煩了!
銷售是門溝通的藝術(shù),光憑技巧和經(jīng)驗(yàn)還不夠,還需要你的細(xì)心、耐心和用心。
細(xì)心觀察,耐心溝通,用心服務(wù),就一定會(huì)有成交,而且業(yè)績(jī)也會(huì)越來越好。
更多的智能家居行業(yè)相關(guān)問題,可以隨時(shí)在官網(wǎng)咨詢“簡(jiǎn)舒智能家居”客服,定期會(huì)有舉辦智能家居培訓(xùn)會(huì)。
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